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解决方案

• 全生命周期服务

  面向消费者全生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察；购物中通过服务的精准触达，提升询单转化率；购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。

• 多维度监督

  多维度的监控指标，电话录音、聊天记录实时同步：敏感词报警、会话超时等。对海量的业务数据进行高效率分析，全面赋能企业监管效率，提高用户满意度。

• 智能语音客服增效

  根据用户实际情况方便快捷设置业务话术，训练系统，效率翻倍。自动判断客户意向后划入资源库，分析拨打数据、通话时长、通话状态，数据统计高效、完整、客观。

• 客户管理

  为每个客户建立专属的客户档案，商机、个人偏好、历史成交、跟进记录等信息清晰可见，通过智能客户分级，实现精细化运营。

• 数据分析提高转化

  在电商行业中，有很多的客户是有分阶段的购买追求的，可能在一段时间内没有需求，但是过一段时间就会有需求了，CRM系统分析客户的分阶段原因及需求的变化，更有利于用户留存，用户再活化。

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  营销服务自动化

  包括客户进入渠道、客户浏览轨迹等完整的线索分析，全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等，轻松实现用户线索的流转及营销自动化，帮助企业优化决策执行环节，提高工作效率。